Pour les produits BOSCH, SAECO et BRAUN
1 : Départ garantie
Votre certificat de garantie est constitué par le bon de garantie se trouvant dans l'emballage.
La date de départ de votre garantie correspond à la date de facturation qui est inscrite sur votre facture.
N.B : Conservez la facture qui vous sera demandée pour justifier du point de départ votre garantie.
2 : Délai et étendu de garantie
Pour tous renseignements, contactez notre Service Relations Clients ; notre conseiller spécialisé sera en mesure de vous orienter en fonction des différents cas.
- Produits BOSCH :
Votre appareil est garanti 1 an pièces et main-d'œuvre. En cas de panne ou de casse, UTelemarket s'engage à vous échanger votre appareil si celui-ci est encore sous garantie.
Dans le cas ou l'appareil ne serait plus sous garantie, UTelemarket s'engage à vous communiquer les coordonnées du centre technique BOSCH le plus proche de votre domicile.
- Produits SAECO :
Votre appareil est garanti 2 ans pièces et main-d'œuvre. En cas de panne ou de casse, UTelemarket s'engage à vous communiquer les coordonnées du centre technique SAECO le plus proche de votre domicile qui demeure seul responsable de l'exercice de la garantie constructeur.
Vous devrez alors vous rendre dans l'un des centres techniques de votre choix avec le produit, muni de la facture UTelemarket ainsi que de la garantie constructeur (qui sera jointe à l'emballage de votre appareil).
- Produits BRAUN :
Votre appareil est garanti 2 ans pièces et main-d'œuvre. En cas de panne ou de casse au déballage dans les 15 jours suivant l'achat, UTelemarket s'engage à vous échanger votre appareil après vérifications de la défectuosité du produit.
En cas de panne ou de casse pendant le délai de garantie, UTelemarket s'engage à vous communiquer les coordonnées du Centre Service agrée BRAUN le plus proche de votre domicile qui demeure seul responsable de l'exercice de la garantie constructeur.
Vous devrez alors vous rendre dans l'un des centres techniques de votre choix avec le produit, muni de la facture UTelemarket ainsi que de la garantie constructeur (qui sera jointe à l'emballage de votre appareil).
Dans le cas où l'appareil ne serait plus sous garantie, UTelemarket s'engage à vous communiquer les coordonnées du Centre Service agrée BRAUN le plus proche de votre domicile auprès duquel nous vous recommandons de solliciter systématiquement l'établissement d'un devis dans la finalité d'évaluer le montant des réparations de votre appareil.
- Sapins de Noël :
La livraison de votre sapin de Noël sera effectuée par la société CHRONOPOST dans un délai maximum de 48H après la passation de votre commande auprès de UTELEMARKET.
Cette livraison étant réalisée par une entreprise extérieure, UTELEMARKET ne sera pas en mesure de vous garantir un créneau horaire. Pour toute réclamation, une équipe de SAV est à votre écoute au 01.69.19.16.80. Cependant, en raison de la nature des produits, les contestations devront être effectuées dans un délai de 2 jours suivant la livraison.
- Autres Produits :
Une équipe SAV se trouve à votre disposition par téléphone : 02 38 70 99 99, par fax : 02 38 70 99 98 ou par mail à l'adresse suivante : e.bazinet@tfinter.com
Un formulaire vous sera alors transmis. Celui-ci devra être complété précisément puis retourné soit par mail, soit par télécopie.
Un technicien vous contactera alors afin de vous communiquer un numéro de retour. Ce numéro devra apparaître sur l'emballage de votre matériel lors de sa reprise par la société TFINTER. Le technicien en charge de votre dossier confirmera le diagnostic de la panne après expertise.
Si votre matériel n'est plus sous garantie, un devis vous sera alors proposé que vous serez libre d'accepter ou de refuser. En cas de devis, un montant forfaitaire H.T de 75 € vous sera alors facturé pour frais de prise en charge et de dossier SAV.
Le responsable SAV prendra les dispositions nécessaires afin de clôturer au plus vite votre dossier SAV : Réparation, échange standard du produit par le constructeur.
Bien entendu, vous bénéficiez de la garantie conventionnelle telle que mentionnée à l'article 6 de nos Conditions générales de ventes.
3 : Droit de rétractation
Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 7 jours, à compter de la date de livraison.
Le produit retourné doit être en parfait état, complet et dans son emballage d'origine, accompagné de tous les accessoires éventuels, notice d'emploi et documentation.
Vous disposez du choix :
- Soit, de retourner l'appareil à vos frais à la société UTelemarket, Service Retour, située 110 Bis avenue du Général Leclerc, 93506 PANTIN CEDEX.
- Soit, de demander à la société UTelemarket de venir récupérer l'appareil, les frais de retour restant à votre charge.
Après réception et vérification du produit, UTelemarket vous remboursera intégralement sous 30 jours le produit restitué, en bon état de fonctionnement, sous forme d'avoir à valoir sur une prochaine commande, ou par chèque ou par carte de paiement.
4 : Exclusion de garantie
a) Les défauts d'utilisation ou d'entretien,
b) Les détériorations dues à une erreur de manipulation, à une utilisation abusive ou anormale, à une utilisation à des fins professionnelles ou commerciales,
c) Les pièces détachées ou accessoires dont le remplacement résulte de leur usure normale, ou d'opérations d'entretien courant : Ampoules, Batterie, Filtre, Joint, etc…,
d) Les frais de transport et de modification de l'appareil, en cas de rappel par le constructeur pour défaut de série,
e) Les détériorations dues à un événement ou une cause d'origine extérieure (Foudre, Dégât des eaux, etc…),
f) Une intervention effectuée sur l'appareil par une personne non mandatée par le Service du constructeur,
g) A l'inobservation des instructions indiquées dans la notice d'utilisation et d'entretien du constructeur.
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